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发布时间:2013-08-09 14:53:43 阅读次数:4064次 锦华装饰投诉中心成立五周年,平均解决率达95%

2008年初, 锦华装饰为了全面建立以客户满意为中心的服务体系,在全国家装界率先建立96011客户服务呼叫中心,第一时间解决锦华装饰相关客户投诉.

传统家装公司一般的投诉处理流程是设计问题找设计师、施工问题找项目经理。但是在家装过程中的相当一部分问题,是设计和施工都牵涉到的,这个时候没有成熟的投诉问题处理体系,很容易造成设计负责方和施工负责方相互推诿,不愿承担责任,最终给业主带来不小的损失.锦华装饰集十年施工管理之大成,于2008年初引进96011客户投诉管理服务体系.只要是选择锦华装修的业主,不管是任何问题,都可以拨打96011,客服中心会第一时间掌握客户真实信息,汇总到总经理处并由总经理亲自授权直接给相应的责任人发出指令,跟踪和监督负责人在第一时间解决问题。并通过客户满意度调查结果,把解决问题的结果与各个相关责任的绩效挂钩.

2013年,正值锦华装饰成立十五周年,也是锦华装饰客户投诉服务中心成立五周年.小编采访了锦华装饰客户服务中心经理李经理.李经理向我们介绍道“家装服务由于牵涉岗位多、时间长、工作量大,业主在家装全过程体验中遇到问题的概率也会大。遇到问题并不可怕,最关键的是家装公司处理问题的态度.部分只注意单个工程利益的小公司会忽视业主的感受,能拖就拖。而大型品牌家装公司更看中品牌口碑及用户体验,所以对待任何投诉及问题都是第一时间解决。”近五年,锦华装饰南京地区的投诉率一直控制在一个很低的数值,这和全员不断强化用户满意度意识息息相关,一三年年初南京各大区还新增项目部经理一职,遇到设计、施工、材料类任何问题有权限第一时间绩效,并制定投诉解决时间.

因为锦华人的不懈努力,锦华装饰投诉中心成立五年,平均投诉解决率达95%,“这个在全国家装公司中都是一个非常优秀的成绩”李总向我们介绍说:“还有极个别投诉案例没有解决的原因并不是锦华不肯解决,类似于淘宝网的恶意差评师。针对此类案例,我们投诉服务中心也会协同集团法务部门,采取合法的手段维护企业和个人双方面的权益”

十五载风雨,锦华从树苗成长为苍天大树.这是一家不断倡导用户满意度的公司。在南京本地家装市场中,超过十五年的本土家装公司已经屈指可数.锦华作为南京老牌家装公司代表,依然成为广大追求品质生活业主的首选.祝锦华装饰96011客户投诉服务中心五周年生日快乐!锦华装饰十五周年生日快乐!

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