锦华装饰
025 86550815

装修预算

平方米

快速报价

总计25708户业主获得报价

设计团队

作品展示

十里春风-银亿东城
十里春风-银亿东城
设计师 汤苏婉 人气 4197
旭日爱上城
旭日爱上城
设计师 梁芳 人气 3432
永恒与一日-皇册家园
永恒与一日-皇册家园
设计师 俞慧婷/TINA YU 人气 31830

发布时间:2013-08-21 14:30:13 阅读次数:3795次 装修时你考虑售后了吗?

九成装修公司没有售后服务部!-金陵晚报记者 钱建芬

 

 

在南京,人们选择装修公司的时候,会看重设计、材料、施工和价格,但是往往会忽略一个很重要的因素——售后服务。

业内有句话叫做"装修,7分装3分修",作为纯手工的装修,装修结束其实更是售后服务的开始。但在金陵晚报家居研究中心的调查中,南京九成左右装修公司都没有专门设立售后服务部门,装修一旦出问题经常被踢皮球。

九成公司不设售后服务部

南京大大小小的装修公司有上千家,有本土公司,也有京派的、粤派的、海派的。金陵晚报家居研究中心调查了其中30家年产值在500万以上的装修公司,其中九成公司没有设立专门的售后服务部门。

"一般都是由项目经理负责售后,哪家装修出问题,就仍由这家的项目经理来处理,再不行就由我们的副总或者我亲自来协调处理。"一家装修公司老板李先生这么说。

据记者调查,在消费者和装修公司订装修合同时,合同里也会写上有关售后服务的内容,但因为没有专门的售后服务部门,只靠施工团队来和消费者对接处理问题,项目经理既是"运动员"又是"裁判员",所以售后服务大多流于形式。从南京市装饰行业协会以及南京市消协部门得到的消息也显示,家装售后投诉呈日趋上涨趋势,装修出现问题时容易推诿等是装修公司被投诉的主要原因。

售后服务带来大量"老带新"

"虽然目前家装业的售后服务仍然比不上家电等行业,但也要清楚看到,这几年越来越多装修公司不仅只有施工以及设计,更加重视售后服务。"南京装饰行业协会工作人员说。

记者了解到,南京第一家成立专门的家装售后服务部门的装修公司是锦华装饰,"客户满意未必会二次选择你,但是让客户信任、让客户依赖乃至忠诚,肯定会再次选择。"锦华装饰南京大区总经理丁晴说,因为重视售后服务,锦华拥有着整个行业最高的老客户比例,而最为忠实的客户更是前后推荐了8位朋友选择锦华装饰。

15年家装售后推动行业发展

据了解,按照装饰行业国家规定,装饰装修工程的保修期限不得低于两年。有防水要求的厨房、 卫生间和外墙的防渗期为五年。 保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。保修期内的维修费用由经营者承担。

第一家成立专门家装售后服务部门的锦华装饰在今年15周年庆的时候,更是将保修期大范围延长。从8月开始,锦华装饰走进银城东苑、雅居乐、香樟园、金陵大公馆、西堤国际、明发滨江、市政天元城等数十个小区,在小区门口设立家装服务站,为小区为老客户免费上门检测保养,提供水电暨木工部分的免费家装体验暨保养,即使是1998年的老客户一样可以享受这种服务,"也就是有15年的家装售后服务。"

记者跟随一组售后服务人员走进一家住户,这位住户是八年前在锦华年前装修的,售后团队中包含水工、电工以及木工等,先后检测了水龙头,看有没有地漏现象,检测木制品有没有偏位、门把手有没有松动、漏保装置有没有失效等,一发现有问题就免费维修。

"只有越来越多的装修公司推出切实有效的售后措施,才能推动装修行业售后服务越来越完善。"南京装饰行业协会负责人说。

》》》延伸阅读:实景家装展第三季9月袭

记者从锦华装饰了解到,在锦华15周年的庆典活动中,除了为老客户免费家装体验暨保养,另外还有一场众所期待的实景家装展。

锦华装饰实景家装展已经成功举办过二季。在9月的7日-9日,锦华装饰将会在长江路文化艺术中心举办第三季实景家装展,现场不仅有耗资近500万元打造的1:1实景样板房,更有15年前所未有的优惠全面呈现,最大优惠接近2万元;现在可以通过网络热线025-86550815索取邀请函,来到现场即可获赠精美礼品一份。

活动贴士:实景体验展(第三季)
时间:9月7日——9日
地点:长江路文化艺术中心
索票热线:025-86550815

  • 品质之选

    江苏家装示范品牌

  • 设计专家

    代表地区大牌设计声音

  • 放心工程

    集20年工程管理经验之大成

  • 全案管家

    省时、省力更省心

走进锦华   设计团队   作品列表   户型解析   装修百科  

关注锦华公众号

锦华装饰微信公众号二维码

浏览手机官网

锦华装饰手机官网

全国热线

025 86550815

在线洽谈

新闻列表 锦华文化 堂杰国际设计 1865旗舰店 现代简约 北欧 新城璞樾和山 常见问题
全国分公司 锦华招聘 河西旗舰店 鼓北旗舰店 简美 新中式 五矿澜悦方山  
锦华简介 联系我们 城东旗舰店 江宁旗舰店 欧式古典 新古典 三金鑫宁府  
资质荣誉 法律声明 江北旗舰店 珠江店 美式田园 混搭 黑钻公馆