九成装修公司没有售后服务部!-金陵晚报记者 钱建芬

在南京，人们选择装修公司的时候，会看重设计、材料、施工和价格，但是往往会忽略一个很重要的因素——售后服务。

业内有句话叫做"装修，7分装3分修"，作为纯手工的装修，装修结束其实更是售后服务的开始。但在金陵晚报家居研究中心的调查中，南京九成左右装修公司都没有专门设立售后服务部门，装修一旦出问题经常被踢皮球。

九成公司不设售后服务部

南京大大小小的装修公司有上千家，有本土公司，也有京派的、粤派的、海派的。金陵晚报家居研究中心调查了其中30家年产值在500万以上的装修公司，其中九成公司没有设立专门的售后服务部门。

"一般都是由项目经理负责售后，哪家装修出问题，就仍由这家的项目经理来处理，再不行就由我们的副总或者我亲自来协调处理。"一家装修公司老板李先生这么说。

据记者调查，在消费者和装修公司订装修合同时，合同里也会写上有关售后服务的内容，但因为没有专门的售后服务部门，只靠施工团队来和消费者对接处理问题，项目经理既是"运动员"又是"裁判员"，所以售后服务大多流于形式。从南京市装饰行业协会以及南京市消协部门得到的消息也显示，家装售后投诉呈日趋上涨趋势，装修出现问题时容易推诿等是装修公司被投诉的主要原因。

售后服务带来大量"老带新"

"虽然目前家装业的售后服务仍然比不上家电等行业，但也要清楚看到，这几年越来越多装修公司不仅只有施工以及设计，更加重视售后服务。"南京装饰行业协会工作人员说。

记者了解到，南京第一家成立专门的家装售后服务部门的装修公司是锦华装饰，"客户满意未必会二次选择你，但是让客户信任、让客户依赖乃至忠诚，肯定会再次选择。"锦华装饰南京大区总经理丁晴说，因为重视售后服务，锦华拥有着整个行业最高的老客户比例，而最为忠实的客户更是前后推荐了8位朋友选择锦华装饰。

15年家装售后推动行业发展

据了解，按照装饰行业国家规定，装饰装修工程的保修期限不得低于两年。有防水要求的厨房、 卫生间和外墙的防渗期为五年。 保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。保修期内的维修费用由经营者承担。

第一家成立专门家装售后服务部门的锦华装饰在今年15周年庆的时候，更是将保修期大范围延长。从8月开始，锦华装饰走进银城东苑、雅居乐、香樟园、金陵大公馆、西堤国际、明发滨江、市政天元城等数十个小区，在小区门口设立家装服务站，为小区为老客户免费上门检测保养，提供水电暨木工部分的免费家装体验暨保养，即使是1998年的老客户一样可以享受这种服务，"也就是有15年的家装售后服务。"

记者跟随一组售后服务人员走进一家住户，这位住户是八年前在锦华年前装修的，售后团队中包含水工、电工以及木工等，先后检测了水龙头，看有没有地漏现象，检测木制品有没有偏位、门把手有没有松动、漏保装置有没有失效等，一发现有问题就免费维修。

"只有越来越多的装修公司推出切实有效的售后措施，才能推动装修行业售后服务越来越完善。"南京装饰行业协会负责人说。

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记者从锦华装饰了解到，在锦华15周年的庆典活动中，除了为老客户免费家装体验暨保养，另外还有一场众所期待的实景家装展。

锦华装饰实景家装展已经成功举办过二季。在9月的7日-9日，锦华装饰将会在长江路文化艺术中心举办第三季实景家装展，现场不仅有耗资近500万元打造的1:1实景样板房，更有15年前所未有的优惠全面呈现，最大优惠接近2万元；现在可以通过网络热线025-86550815索取邀请函，来到现场即可获赠精美礼品一份。

活动贴士：实景体验展（第三季）
时间：9月7日——9日
地点：长江路文化艺术中心
索票热线：025-86550815