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发布时间:2014-09-15 14:03:00 阅读次数:4498次 锦华装饰品质家装《十道风味》之:96011

导语:对于做菜我们都知道,菜的好坏直接影响人的健康;做菜的步骤、用料、火候又会直接影响到菜的口感。装修就好比做菜,装修的设计、材料、工艺、服务...每一个流程每一个步骤都会影响到您在未来几年甚至几十年的生活品质与健康。

锦华装饰品质家装"十道风味",我们将从水电瓦木油、验房、质检、售后、辅材、预算等各个方面,为广大网友推出家装饕餮盛宴。锦华十六年手艺,只为一道菜系,它的名字叫做"品质"


  有人说客服是一份吃力不讨好的工作,这要看你怎么看。其实只要摆正心态,客服就像一架大机器上的一颗螺丝钉,平时不起眼,没它还真不行。

锦华装饰96011工作人员王亚梅↓
 

王亚梅在锦华工作了7年多,多年的工作素养让她在待人接物的过程中始终保持着和善的笑容,但聊到本职工作的时候眼神却十分坚毅。刚开始与客户沟通的时候觉得很别扭,后来习惯了,还能积极地引导客户,让他们更好地表达自己的需求,以便公司提供更好的服务。

 客服工作对工作人员的专业度要求极高↓

别小瞧了客服这份工作,对员工的专业性要求十分高,不仅要了解完整的家装流程,还要对各种各样的突发情况作出快速的反应。公司除了举办专业的内部培训之外,还鼓励员工多向前辈学习。现在公司形成了良好的学习氛围,尤其是微信平台的推出,让客户的反馈更及时地被送达,这对客服工作人员的要求又提高了。

 让客户满意是公司的宗旨↓
 

当然也有需要快速反应的案例,夏季高温,空调这类家用电器用得多了就容易跳闸,大家自然而然地找到了锦华,虽然这不在公司的职责范围内,但是只要公司能做的都尽量去做,毕竟锦华对服务品质的追求是非常高的,让客户满意才是公司的宗旨。

 形成良好的学习氛围让员工更有斗志↓
 

碰到听不进话的客户该怎么办呢?工作人员会及时地将电话转到相关分公司,让与该客户对接的工作人员出面解释,毕竟他们才最了解客户的真实情况,也最有发言权嘛!当然各区的项目经理也不能闲着,客服会定期对他们进行基本知识的普及,以便不时之需。

这份工作让人有归属感和幸福感↓

客户服务,看公司如何缔造高品质服务。

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  • 设计专家

    代表地区优秀设计声音

  • 放心工程

    集20年工程管理经验之大成

  • 全案管家

    省时、省力更省心

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