客户至上，奋斗为本！1月14日，锦华装饰南京大区管理层2021年度总结暨2022年度规划会议，在白金汉爵酒店正式召开！

客户服务中心李总先与大家分享了2021年的总数据，接着就各渠道和设计师协议转化数据进行了分析，并以此提出2022年转化率目标。对于数据背后反映出的转化主要问题，李总也提出了解决方案和工作要求。

随后，李总向大家分享了客户服务和售后服务方面的内容，并根据实际情况提出了2022年的服务要求，希望能够引起各位管理层足够的重视！

▲客户服务中心李总

锦华装饰南京大区副总经理宋总围绕“2022年我们需要怎么做”与大家进行了分享。他表示，随着外部情况的改变，我们的制度也需要顺时而变。我们是什么，我们的核心竞争力是什么，这需要我们每个人去思考。面对危机，我们需要更快的去应对，允许试错，不容错过。并以此提出了“怎么做”、保底产值目标和工作要求。

宋总认为，2022年我们的方向是数字化转型，坚定的做难而重要的事，提升核心竞争力。同时，他也提出了2022年的一些目标，包括这些目标怎么分解，用什么方式做，谁去负责，希望大家能做到心中有数。

▲锦华装饰南京大区副总经理宋总

营销总监卢总从2021年组织的活动引出“流量”一词，表示我们需要从营销产品走向经营客户。接着卢总与大家分享了2021年市场部数据、重点楼盘数据、渠道业务构成，提出2022年营销重点工作（多渠道开拓业务、多元化产品营销）。

她表示，2022年我们将全面进攻精装楼盘，开展社群营销内容，希望内容生产给业务支持。虽然很辛苦，但这是我们的选择和使命！

▲营销总监卢总

锦华装饰集团总裁唐总先是跟大家明确了，述职重点是要跟大家分享本部门2022年要做什么，而不是怎么做。

然后与大家分享了他的观点。他认为2022年我们需要关注的是“交付”，基于客户满意的整装交付体系将成为家装公司口碑的核心基础。除了设计和施工管理，我们还需要承担起接近百种材料商的测量、下单及现场的安装组织，明确面对客户时，谁是总的负责人。

唐总表示，2022年以之后的三年，我们需要为工人和项目经理赋能，重设交付体系的流程和绩效，反复抓，抓反复，把客户满意这个经营理念落在交付体系上，把设计、施工、材料三个板块的联合交付作为客户满意的抓手，作为客户满意的工具。让我们一起努力！交付2022年！

▲锦华装饰集团总裁唐总

网销部倪总先是公示了2021年资源及见面率、来访转化率、毛签率、合同额分析的数据。接着就内容建设和渠道运营中的内容与大家做了分享，提出了2022年的目标和要求。最后，倪总讲解了后端业务转化板块的要求和指标。

▲网销部倪总

互联网销售部路经理从项目初衷、该项目的业务逻辑（前场、中场、后场）、该项目的管理逻辑（建团队、搭体系、出结果）、下步推进计划四个方面与大家进行了分享。希望能够为锦华的数字化转型赋能。

▲互联网销售部路经理

设计部刘经理就2021年设计部获奖、模式推进达标、作品、图纸抽查情况和产值数据与大家做了分享，提出2022年的两个工作重点“全”“精”。

随后就精装的各类数据进行了分析，根据现状提出了2022年的两个关键词“强”“快”和产值目标。

▲设计部刘经理

人力资源总监包总与大家一起回顾了2021年人力资源的配置，其中包括转化、培训、入职和离职数据情况、人力现状、员工培训、绩效管理，并以此分析出亮点和不足。

随后包总根据现状和危机，从人力评估、薪酬、绩效、培训四个方面提出了2022年的要求。

最后他与大家分享了锦华2022年的整装规划，希望与大家共同成长，一起走向未来！

▲人力资源总监包总

工程部何总从工程联合交付、作业工人管理、开工竣工管理、回头客管理、其它五个方面提出了2022年的规划，并根据现状进行了分析，提出了切实可行的措施，制定了目标。

▲工程部何总

监察部周总在向大家展示2021年检查数据的同时，公示出基于工地检查反映出的管理、工艺、竞争对手对比等方面的问题。随后，他明确2022年的工作方针是以“严”“快”“罚”为标准。

▲监察部周总

预算部王总在向大家公示了2021年的各项数据后，提出了包括整装成本率、工程成本率、协议转化率在内的2022年的三个工作计划。希望大家能够关注报价构成，并用案例对整装对比、管理费比较、成本差异进行了详细的说明。

同时她还表示，我们要明确合同底线。胜自己即胜对手！

▲预算部王总

整装体验中心马总从不同维度着手，以数据的形式展示了2021年整装的基本情况，并表示2022年我们需要关注来访，也针对这一问题提出了一些建议。

随后马总明确了2022年整装的重点工作，跟大家分享了整装价格、整装优惠和设计师整装考核的调整。

最后，他与大家分享了2021年自营家具板块的情况，包括存在的问题和建议采用的方法。

▲整装体验中心马总

主材部刘总在向大家公示了2021年主材的主要数据及数据背后的具体原因后，提出了2022年主材体系（含外拓）的改革方案及措施。

刘总还在最后分享了2021年合作商渠道情况及2022年对其的要求。

▲主材部刘总

会议的最后，锦华装饰南京大区总经理曹总做了会议总结。曹总说，感恩2021年我们一起扛了下来，希望大家思考一下2021年的规划和目标我们实现了吗。

他表示，2022年必然越来越难，我们需要从目标管理（设定目标、明确责任、组织实施、过程监控、检查评估）、精装推进（分解目标、从上至下、打出样板）、多元销售（进行业绩和利润结构的新一轮重组）、联合交付（全员推进、以工程部为第一负责人）和规范经营（对内规范、对外规范）五个方面干！！

▲锦华装饰南京大区总经理曹总

他从六个方面对“客户至上，奋斗为本”进行了解读。管理者要改变思维、心态、位置，不敷衍、拖沓、官僚，先成为奋斗者！2022一起加油！